- Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
- Stokta bulunan ürünler, ödeme onayından sonra en geç 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
- Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil değildir.
- Siparişinizde tedarik veya stok kaynaklı istisnai bir durum oluşması halinde tarafınıza iletişim bilgileriniz üzerinden bilgi verilir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonraki teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna, resmî tatillere ve bölgesel koşullara göre değişiklik gösterebilir. Kargo takip bilgileriniz oluşturulduğunda tarafınıza bildirilir.
Siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Paketinizi teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma veya benzeri belirgin bir hasar görmeniz halinde kargo görevlisi yanında kontrol ederek hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmenizi öneririz.
- 1.499 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- 1.499 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, sepet ve ödeme adımlarında sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.
- Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo limiti veya kargo ücretlendirmesi değişiklik gösterebilir. Geçerli koşullar sipariş sırasında sepet ekranında belirtilir.
Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmediyse teslimat adresi değişikliği için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının prosedürlerine bağlı olarak gerçekleştirilebilir.
Alıcının teslimat adresinde bulunamaması halinde gönderi, kargo firmasının uygulamasına göre yeniden dağıtıma çıkarılabilir veya ilgili şubeye yönlendirilebilir. Kargo firması tarafından belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler Enma Home'a iade edilebilir.
Siparişinizde eksik ürün bulunması veya ürünün hasarlı teslim edilmesi halinde, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranız ve varsa ürün/paket fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelenerek gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılır.
Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, ulaşım aksaklıkları, resmî makam kararları, kargo firması kaynaklı operasyonel durumlar ve benzeri Enma Home'un kontrolü dışında gelişen nedenler teslimat sürelerinde gecikmeye yol açabilir. Böyle durumlarda siparişinizle ilgili güncel bilgiler mümkün olduğu ölçüde tarafınıza iletilir.
