Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin süre dolmadan Enma Home’a yazılı olarak, e-posta yoluyla veya mevzuatın kabul ettiği diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.

Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini Enma Home’a ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade işleminin hızlı ve güvenli tamamlanabilmesi için ürünün, varsa aksesuarları, parçaları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurlarla beraber, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önerilir.

Ürünün kutusu veya ambalajının bulunması iade sürecini kolaylaştırır; ancak cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün her durumda hiç açılmamış veya hiç incelenmemiş olması genel bir şart değildir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için olağan şekilde inceleyebilir.

Ürünün niteliğine ve kullanım talimatlarına aykırı biçimde kullanılması sonucu oluşabilecek değer kaybı ve zararlar, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, ön bilgilendirmede iade için belirtilen kargo firması aracılığıyla gönderilmesi durumunda tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir kargo firması belirtilmemiş olması halinde de tüketicinin mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde iade masrafından sorumlu tutulmaması esastır.

İade işlemi başlatıldığında kullanılacak kargo yöntemi ve gerekli gönderim bilgileri müşteriye iletilir.

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden geri ödenir.

Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firmasına teslim edilmişse geri ödeme için öngörülen 14 günlük süre, ürünün ilgili kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Tüketicinin ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo firması kullanması halinde bu süre, ürünün Enma Home’a ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Henüz teslim edilmemiş siparişlerde cayma hakkının kullanılması halinde ise geri ödeme süresi cayma bildiriminin Enma Home’a ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Enma Home’un ürün gamı bakımından uygulanabilecek başlıca istisnalar şunlardır:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olması halinde, sipariş öncesinde ilgili ürün veya sipariş sürecinde gerekli bilgilendirme yapılır.

Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunması ya da ürünün hasarlı teslim edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranız ve varsa ürün/paket fotoğraflarıyla birlikte Enma Home ile iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat sırasında pakette kırılma, ezilme, yırtılma veya benzeri belirgin bir hasar görülmesi halinde kargo görevlisi yanında kontrol yapılarak hasar tespit tutanağı düzenlenmesinin talep edilmesi, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Satın alınan ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarından yararlanabilir.

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Tüketicinin tercih ettiği hakkın uygulanmasında 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuatta yer alan şartlar esas alınır.

Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu olan ürünlerde garanti süresi ve kapsamı ilgili ürün, üretici veya ithalatçı bilgileri ile yürürlükteki Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümlerine göre uygulanır.

Garanti belgesine tabi olmayan ürünlerde de tüketicinin ayıplı mala ilişkin 6502 sayılı Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

Ürünün kullanım talimatına aykırı kullanımından, tüketici kaynaklı darbe, kırılma veya benzeri dış etkilerden doğan durumlar ürünün niteliğine göre garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin sonradan gerçekten imkânsız hale gelmesi durumunda tüketici, bu durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgilendirilir.

Bu durumda tahsil edilmiş ödemeler, varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere, tüketiciye ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir.

Cayma, iade, değişim, hasarlı veya ayıplı ürün talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte Enma Home ile iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra gerekli iade ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.