ALICI, internet sitesi üzerinden sipariş vermeden önce satın almak istediği ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, varsa kargo ve diğer ek masraflar, teslimat koşulları ve cayma hakkına ilişkin bilgiler konusunda bilgilendirilir.

Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya açık ve anlaşılır biçimde gösterilir.

Siparişe özel ürün, fiyat, teslimat adresi, ödeme ve diğer bilgiler, sipariş sırasında oluşturulan ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesinde yer alır.

Ürünlerin temel özellikleri ve güncel satış fiyatları ürün sayfalarında gösterilir. Sipariş için esas alınacak fiyat, ALICI’nın siparişi tamamladığı sırada kendisine gösterilen vergiler dahil toplam satış bedelidir.

Kampanya, indirim, ücretsiz kargo, taksit ve benzeri avantajların koşulları kampanya dönemine göre değişiklik gösterebilir. Siparişe uygulanacak güncel koşullar sepet ve ödeme aşamasında ALICI’ya gösterilir.

İnternet sitesinde sunulan ödeme yöntemleri arasından ALICI’nın seçtiği yöntem kullanılır. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler ilgili banka veya ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Taksit, havale/EFT indirimi veya diğer ödeme avantajları, sipariş sırasında geçerli olan koşullara göre uygulanır.

Siparişler, ALICI tarafından bildirilen teslimat adresine anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Siparişin hazırlanması ve kargoya teslimine ilişkin güncel bilgiler Enma Home Teslimat Koşulları sayfasında belirtilir.

Mal satışlarında taraflarca ayrıca daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse, kişisel istek veya ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin istisnalar saklı kalmak üzere siparişin ifası mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmaz.

Teslimatın imkânsız hale gelmesi durumunda ALICI, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedeller mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir.

Sipariş konusu ürünün ALICI’ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümlerine tabidir.

Teslimat sırasında pakette ezilme, kırılma, yırtılma veya benzeri belirgin bir hasar görülmesi halinde kargo görevlisi yanında kontrol edilerek hasar tespit tutanağı düzenlenmesinin talep edilmesi, sorunun daha hızlı çözülebilmesi açısından önerilir.

Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

ALICI, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, kanunda belirtilen istisnalar dışında, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin süre dolmadan Enma Home’a yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.

Cayma hakkını kullanan ALICI, cayma bildirimini Enma Home’a yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

İade için ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasının kullanılması halinde ALICI iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz. İade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse, mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

İade işleminin hızlı ve güvenli gerçekleştirilebilmesi için ürünün, varsa aksesuarları ve ürüne ait diğer parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önerilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün hiçbir şekilde açılmamış veya denenmemiş olması genel bir şart değildir.

ALICI’nın cayma süresi içinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde olağan şekilde incelemesi veya kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklikler, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Cayma hakkının istisnası kapsamındaki ürünlere ilişkin hükümler saklıdır.

Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cayma hakkı bazı ürün ve sözleşmeler bakımından kullanılamaz. Enma Home’un ürün gamı bakımından uygulanabilecek başlıca istisnalar şunlardır:

• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olması halinde, sipariş öncesinde ilgili ürün veya sipariş sürecinde gerekli bilgilendirme yapılır.

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler ve koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.

ALICI’nın ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim etmesi halinde, Enma Home’un geri ödeme süresi ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcının kullanıldığı durumlarda mevzuattaki özel hükümler uygulanır.

Geri ödeme, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya ilave bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirtilen seçimlik haklarından yararlanabilir.

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Bu hakların kullanılmasına ilişkin kanuni şartlar ve sınırlamalar saklıdır.

Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu olan ürünlerde garanti süresi ve kapsamı ilgili ürün ve mevzuat hükümleri doğrultusunda uygulanır.

Garanti belgesine tabi olmayan ürünlerde de ALICI’nın ayıplı mala ilişkin 6502 sayılı Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

Sipariş, cayma, iade, eksik veya hasarlı ürün ve diğer satış sonrası talepleriniz için Enma Home ile iletişime geçebilirsiniz.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

ALICI, uyuşmazlığın niteliği ve ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar doğrultusunda yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve mevzuatta öngörülen diğer başvuru yollarına müracaat edebilir.

Bu sayfada yer alan metin genel bilgilendirme niteliğindedir. Her sipariş bakımından geçerli ürün, miktar, fiyat, teslimat adresi, ödeme yöntemi, kargo bedeli ve diğer sipariş bilgileri, sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ayrıca gösterilir.

Siparişe özel sözleşme ile bu genel bilgilendirme arasında farklılık bulunması halinde emredici tüketici mevzuatı ve sipariş sırasında ALICI’ya sunulan geçerli bilgiler esas alınır.